1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
Estudio Pandora (en adelante, "El Responsable"), con domicilio en: Secretaria General No. 5, Col. Sección Séptima. Chilpancingo Gro, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona.
Nombre del Responsable Operativo: Angélica Sánchez Fuentes
Contacto de Privacidad: info@estudiopandora.com
Teléfono/WhatsApp: 747 194 5177
2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Recabamos los siguientes datos personales para las finalidades descritas en esta política:
Categoría de Datos | Tipo de Información Recabada |
|---|---|
Datos de Identificación y Contacto | Nombre completo, razón social, correo electrónico, número de teléfono (incluyendo WhatsApp), dirección de envío/facturación. |
Datos de Transacción y Pago | Historial de compras, servicios contratados, métodos de pago utilizados (aunque no almacenamos datos sensibles de tarjetas de crédito/débito; el proceso se gestiona a través de pasarelas de pago seguras). |
Datos de Navegación y Uso (No sensibles) | Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, preferencias de usuario, información de inicio de sesión en nuestra plataforma Odoo y datos de uso de cookies (ver Política de Cookies). |
Datos de Marketing y Social Media | Identificadores de usuario de Meta (Facebook/Instagram), si usted elige iniciar sesión o vincular su cuenta para el uso de nuestras aplicaciones a través de Odoo. |
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades esenciales (Primarias) y no esenciales (Secundarias):
Finalidades Primarias (Esenciales para la prestación del servicio)
Prestación de Servicios y Venta de Productos: Procesar pedidos, entregar productos (Impresoras, Tabletas POS), ejecutar servicios de Diseño Gráfico, Web y Herramientas Digitales.
Gestión de Cuentas (Odoo): Administrar su cuenta de cliente en nuestra plataforma Odoo, incluyendo facturación, seguimiento de proyectos y soporte técnico.
Comunicación: Responder a solicitudes de información, dudas y quejas a través de correo electrónico y/o WhatsApp.
Cumplimiento Legal: Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo requerimientos de autoridades.
Finalidades Secundarias (No esenciales, requieren su consentimiento)
Marketing y Publicidad: Enviarle comunicaciones promocionales, boletines informativos (newsletters) y ofertas especiales sobre nuestros servicios y productos.
Integración con Meta (Facebook/Instagram): Utilizar su información para personalizar la experiencia publicitaria y de atención al cliente a través de nuestras aplicaciones vinculadas a Meta mediante Odoo (por ejemplo, para responder mensajes y gestionar campañas).
Análisis de Mercados: Realizar encuestas de calidad, estudios de mercado y análisis estadísticos para mejorar la calidad de nuestros servicios.
Usted puede revocar el consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a info@estudiopandora.com.
4. TRANSFERENCIA Y COMPARTICIÓN DE DATOS (CRUCIAL PARA META)
Sus datos personales podrán ser transferidos dentro y fuera del país a los siguientes terceros, sin requerir su consentimiento para las transferencias necesarias para el servicio:
Receptor de Datos | Finalidad de la Transferencia |
|---|---|
Plataforma Odoo | Gestión integral de la relación con el cliente (CRM), seguimiento de ventas y proyectos, facturación. |
Meta Platforms, Inc. (Facebook/Instagram) | Uso de aplicaciones de Meta a través de Odoo para fines de marketing, publicidad y atención al cliente (live chat, respuestas automatizadas, gestión de campañas). Esta transferencia es necesaria para cumplir con los requisitos de integración y ofrecer una experiencia de servicio unificada. |
Pasarelas de Pago | Procesamiento seguro de transacciones de pago (solo datos necesarios para la validación y autorización de la compra). |
Proveedores de Logística | Envío de productos físicos (Impresoras térmicas, Tabletas POS). |
Autoridades Competentes | Cumplimiento de requerimientos legales. |
Estudio Pandora se compromete a que los datos transferidos serán tratados bajo las mismas medidas de seguridad y confidencialidad.
5. DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos son conocidos como Derechos ARCO.
Procedimiento para el Ejercicio de Derechos ARCO:
Envíe una solicitud por escrito al correo electrónico: info@estudiopandora.com.
La solicitud deberá contener: nombre completo, domicilio para recibir notificaciones, descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO y cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
Adjunte copia de su identificación oficial (INE, Pasaporte, Cédula Profesional) para acreditar su identidad.
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
6. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Estudio Pandora ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Esto incluye el uso de protocolos de seguridad en la plataforma Odoo y la adhesión a los estándares de seguridad de Meta y pasarelas de pago.
7. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios a través de la publicación en nuestro sitio web oficial.